校园“110”报警服务工作制度

一、值班
　　1、“110”报警服务台，负责接警、出警、处警和登记工作。
　　2、报警服务台由保卫处干警担任，坚持24小时值班，出警和巡警时必须留1名人员在服务台值班。
　　3、“88052110”电话为专用接警电话，不准乱用，以免误警。　　

二、接警
　　1、接警必须使用规范用语，语言要清楚，态度要热情亲切。
　　2、接到职责范围外的报警求助，不准拒绝，要一面出警，一面协调联动单位处理。
    三、出警
　　出警任务由“110”值班人员担任，必要时其它干警要协助出警。接警后，值班干警必须迅速赶到出事地点，如误警将追究值班人员的责任。
    四、处警
　　1、职责范围内的报警求助，做到当场处理，不能处理的要控制事态，及时汇报，按指示进行处理。
　　2、对重大案件，要稳定局势，保护好现场，防止事态扩大，等待和协助公安机关处理。
　　3、职责外事故，要积极协助有关单位处理。
　　五、登记
　　接警、出警、处警都要做好记录，以便备查。
　　六、联动
　　联动单位需24小时值班，接到报警服务台的报令后，值班员要迅速赶到现场处理。对接警后不及时出警者，要追究其责任，并给予严肃处理。

校园110警务人员工作任务

24小时负责各种刑事、治安案件的报警和出警任务。

二、24小时接受师生员工的求助和投诉。

三、24小时帮助解决师生的应急困难及相关单位的信息反馈工作。

四、发现聚众闹事或斗殴现象，应立即赶赴事发现场，及时进行制止，控制事态发展，同时上报保卫处和行政值班人员。

五、发现纵火、行凶、盗窃、抢夺、抢劫财务等现行犯罪活动的，应果断采取措施，并迅速上报保卫处和行政值班人员及地方110。

六、经常性查找安全隐患（如交通、饮食、卫生、防火、防盗等），并及时报告，协调各个部门及时解决。

七、协助公安机关处理校园内的刑事治安案件。

八、完成上级交给的临时任务。

校园110警务人员岗位职责

一、熟悉、掌握校园内部的基本布局情况（报警系统监控部位、重点部位、消防栓位置）。

二、熟练掌握消防技能和防火灭火知识，发现火警或接到火警指令，及时报警，全力扑救，疏散人群并保护好现场。

三、严格遵守各项规章制度，24小时值勤，文明用语，站立服务，及时公正地处理各类报警、求助事务，并做好记录和信息反馈工作。

四、认真做好“三维护一体现”工作，（即维护校园内部的政治和治安稳定，维护校园内师生、员工的人身安全，维护校园内的财产安全；充分体现“四个意识”），达到四个要求。

五、加强校园内部重点时段、重点地段的治安巡逻，严查校园内的可疑人员，确保校园及周边的安全。

六、协助公安机关处理校园内部的治安、刑事案件。

七、搞好内部团结，学习业务知识和业务技能，不断提高业务水平，加强军事训练和政治学习，及时完成上级交给的临时任务。

校园“110”报警求助联动服务工作范围

一、学校公共财产受到不法侵害时；

二、学校正常秩序受到严重干扰时；

三、师生员工的人身、财产安全受到威胁和不法侵害时；

四、校内发生刑事案件、治安案件或发现犯罪嫌疑人时；

五、校内发生意外事故时；

六、校内发生火灾或发现重大火灾隐患时；

七、发生涉及我校人员的群体事件或出现影响学校安全稳定的事态时；

八、师生员工在校内遇有危、难、病、险时；

九、校园及宿舍区水、电、气、房、电话等发生故障或出现问题时；

十、发生自然灾害时。

校园110报警求助中心的承诺

一、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。

二、接待报警求助时态度和蔼、热情、文明、礼貌。

三、接到报警后3至5分钟必须赶到事发现场。

四、处置各种警情、突发事件、求助、服务等一定要令当事人满意。

五、24小时校园内巡逻，为师生员工提供安全、服务与保障。

校园110服务用语

一、您好！这里是大红鹰学院“110”指挥中心。

二、请问您的姓名、单位（住址）。

三、请说明现场位置和您的联系电话。

四、请再重复一下现场位置（您的住址、联系电话、求助事项）。

五、请稍等，我们马上就到。

六、您好，我们是校园“110”巡逻队，正在执行任务，请您出示证件。

七、别着急，请你慢慢讲。

八、请您配合我们的工作。

九、请问您有什么事情需要我们办理？

十、再见，请您慢走。

十一、有事请您再来。

十二、您求助的事项（反映的问题）由×××部门负责，我们可以提供联系电话或帮您联系。

十三、不用客气，再见。                                           

校园110工作要求及案件调查注意事项

一、工作要求：

1、上班期间一律讲普通话，早接班人员于7：30分之前必须接班（星期一除外）。

2、突发事件力争“快”、“稳”，联络员下系体现经常性。巡逻不能停留在表面，突出一个“细”字，对发现的安全隐患及时下达整改通知书。

3、报警求助杜绝苦力劳作，婉转谢绝，减少投诉。

4、无特殊情况，校园110机动车严禁进入中职部，自行车进入应推行。

二、调查案件注意事项：

1、公共场合大众群体中寻找不确切的被调查人时，一定要找两人以上。

2、一般性案件调查时间不易过长，不要影响被调查人休息，减少投诉。

3、调查时应礼貌待人，用证据说话，谈话讲究技巧。

4、两人以上接受调查时，应分组隔离调查，两人调查一人（特别是女同学），应关好门。

校园“110”交接班制度

一、接班人员必须按时到岗交接班。

二、接班时，要逐项点验器材的数量和性能状况，发现问题要查明原因并做好记录。

三、本班的工作应尽可能在交班前处理完毕，需要续办或移交的事宜，应向接班人讲明，并做好记录。

四、交班双方要认真履行交接班手续，如交接班时器材点验不清或续办事宜交代不明，事后出现问题，接班人员应负相应责任。

五、交班前，应清扫值班室卫生。

校园110队员管理规定

一、服从命令、听从指挥，做到令行禁止。

二、严守岗位、履行职责，不得擅自离岗。

三、工作时必须按照规定着装，保持警容严整。

四、巡逻时要做到：姿态端正、精神振作、检查到位、认真负责。

五、值班人员要熟悉掌握当日学院的安全情况及周边环境情况。

六、请销假制度：人员有事必须请假，按时销假，未经批准不得擅离工作岗位。

七、不得在值班室会客和进行娱乐活动以及堆放私人物品等。

八、爱护和正确使用装备器材，不得私自占用或随意挪用、外借装备器材、工具、值班车辆及值班室办公用品等。

九、严格执行交接班制度，认真、及时填写值班记录。

十、保持值班室内整洁及值班室周边卫生清洁。